Asiakaspalvelun FAQ – käteviä ohjeita sähköisen ajopäiväkirjan käyttöön

Image
Överlämna arbetet med GDPR till ABAX

Työkaverimme teknisestä tuesta kokosivat yhteen muutamia sähköisen ajopäiväkirjan käyttöön liittyviä ohjeita helpottamaan asiakkaidemme arkea entisestään. Aihealueet nousivat heille useimmiten esitetyistä kysymyksistä.

Salasana / käyttäjätunnus

  • Käyttäjät voivat itse tilata itselleen kertakäyttöisen salasanan ennen sisäänkirjautumista kohdasta "Unohtuiko salasana?". Mikäli käyttäjällä on useampi profiili, hänen täytyy ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tai omaan pääkäyttäjäänsä (pääkäyttäjät voivat lähettää salasanan "Kuljettajat"-välilehdeltä).

Puhelinnumero

  • Puhelinnumero on aina ilmoitettava +358-muodossa. Järjestelmä ei tunnista numeroa ilman maakoodia.

Yhdistetyt matkat

  • Ajopäiväkirja yhdistää matkat, joissa pysähdys on alle kolme minuuttia. Käyttäjät voivat säätää aikaa pidemmäksi "Asetukset"-välilehdeltä.
  • Automaattinen yhdistäminen tapahtuu, jos ajopäiväkirjalaite ei saa GPS-yhteyttä matkan alkaessa.

Asiakaspalvelun aukioloaika

  • Asiakaspalvelu palvelee 24/7, suomeksi arkisin klo 9.00–17.00, muina aikoina ruotsiksi ja englanniksi.

Matkat eivät ole kirjautuneet ID-tagille

  • Onhan kuljettajalla ollut henkilökohtainen ID-tag (S/N 11XXXX) mukana jokaisella ajokerralla?
  • Jotta voimme kohdistaa matkat oikein, tarvitsemme tiedot matkoista (päivämäärä ja kellonaika) sekä ajoneuvosta, jolla matkat on tehty.
  • Asiasta voi olla yhteydessä pääkäyttäjään tai asiakaspalveluumme.

Asennuspaikka

  • ABAX Sähköinen ajopäiväkirja on suunniteltu asennettavaksi auton etutuulilasiin ulkopuolelle. Laite on säänkestävä.

Erikoiset rekisterinumerot

  • Syötä rekisterinumero aina ilman väliviivaa.
  • Mikäli käytössä on rekisterinumero, joka poikkeaa pituudeltaan tai merkistöltään normaalista, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Laskutuskumppanimme

  • Käytämme kaikessa laskutuksessa yhteistyökumppaninamme Svea Ekonomia. Kirjeet eivät siis välttämättä ole perintälaskuja, vaan normaaleja laskuja.

Lisää vastauksia mieltä askarruttaviin kysymyksiin löydät "Usein kysytyt kysymykset" -osiosta osoitteesta http://abax.fi/asiakaspalvelu/usein-kysytyt-kysymykset/.

Jos et kuitenkaan löytänyt vastausta kysymykseesi tai haluat tietää aiheesta enemmän, asiakaspalvelumme auttaa sinua tilanteessa kuin tilanteessa sekä puhelimitse (p. 09 4131 0300) että sähköpostitse asiakaspalvelu@abax.fi.