Våre kunder gjør oss bedre
Visste du at vi utvikler våre tjenester etter innspill fra kunder? En av de største fordelene med å benytte ABAX er at våre løsninger er utviklet på huset. Les hvordan vi jobber, noe som utgjør den store forskjellen sammenlignet med våre konkurrenter.
En endring blir til
En av de største fordelene ved å være ABAX-kunde er at våre løsninger er utviklet internt. Ifølge produktsjef Bjørn Andre Hagen er en av fordelene med å utvikle produktene og tjenestene internt at vi kan endre og tilpasse produktet etter kundens behov, og kunde vil merke at den blir hørt når tjenesten settes til live.
Hvordan behandler dere et ønske om endring som kommer inn til dere?
Vi snakker daglig med kundene og er derfor tett på sluttbruker og kundens behov. Vi går nøye gjennom våre tjenester for å se om det er behov for en oppgradering som vil gagne kundene.
Kundeundersøkelser
Tilbakemeldinger på endringer kan komme fra kunden når de kontakter kundeservice, men vi har også et eget team som kontakter nåværende kunder for å sikre at de er fornøyde med produktet. Teamet heter 'Customer Success', og ledes av Esther Alvarez-Andersen.
Det er viktig at kunden liker og bruker det vi utvikler, og vi prøver til enhver tid å holde oss oppdatert på kundens bruksmønster og ønsker.
Kundene våre bidrar aktivt i forbedring av våre tjenester
I tillegg til tradisjonelle kundeundersøkelser, der vi måler tilfredsheten med våre produkter, bidrar kundene våre aktivt i utvikling av våre tjenester via ABAX kundepanel.
Kundene gir tilbakemeldinger på ideer og prototyper, og de får delta i brukertester og observasjonsintervjuer. På denne måten får vi innsikt i hvordan våre tjenester faktisk fungerer for kunden, hvilke behov de dekker og hva vi kan forbedre med tanke på brukervennlighet, funksjonalitet og design. Alle kunder er velkommen til å delta i vårt kundepanel: ta kontakt med panel@abax.no hvis du ønsker å bidra.
Oppdtatert tjeneste som er basert på kundeinput
Vår siste relase, nye ABAX Geofence er nettopp basert på flere innspill fra våre kunder. Den oppgraderte versjonen gjør det mulig å samle alle bedriftens eiendeler som er koblet opp til ABAX innenfor en og samme sone. Dette var blant etterspurt av kunder som har faktura basert på maskinene og bilenes brukstimer på prosjektet.