Våre kunder gjør oss bedre

Våre kunder gjør oss bedre

Visste du at vi utvikler våre tjenester etter innspill fra kunder? En av de største fordelene med å benytte ABAX er at våre løsninger er utviklet på huset. Les hvordan vi jobber, noe som utgjør den store forskjellen sammenlignet med våre konkurrenter. 

Bjørn Andre Hagen er produktsjef og sier at fordelen med å utvikle produktene og tjenestene selv, er at vi kan endre og tilpasse produktet etter kundenes behov.

–  Etter noen tid med utvikling vil kunden faktisk se at de blir hørt. Ønsker kommer inn og utvikles dersom flere etterspør det samme slik flere kunder kan få glede av oppgraderingen. 

Innspill om endringer kan komme på kundens initiativ når de selv kontakter kundesenteret, men vi har i et eget team som kontakter nåværende kunder for å forsikre oss om at de er fornøyd. Teamet heter customer success og ledes av Esther Alvarez-Andersen.  

Hvordan behandler dere et ønske om endring som kommer inn til dere? 

– Vi snakker daglig med kundene og er derfor tett på sluttbruker og kunden behov. Vi tar eventuelle forbedringsbehov videre til produkt. 

Kundeundersøkelser 

I tillegg spør vi aktivt våre kunder hvor tilfredse de er for å se hvor det kan være et forbedringspotensial. Ane Kristin Garbrandt jobber med våre kundeundersøkelser og sørger for at ABAX til enhver tid vet hvor fornøyd kunden er med våre tjenester, noe som er av stor betydning. Vi hadde nylig en under undersøkelse om Admin Appen vår.  

–  Det er viktig at kunden liker og bruker det vi utvikler, og vi prøver til enhver tid å holde oss oppdatert på kundens bruksmønster og ønsker, forteller Garbrandt. 
 

App interface

Kundene våre bidrar aktivt i forbedring av våre tjenester 

I tillegg til tradisjonelle kundeundersøkelser, der vi måler tilfredsheten med våre produkter, bidrar kundene våre aktivt i utvikling av våre tjenester via ABAX kundepanel.  
 
Kundene gir tilbakemeldinger på ideer og prototyper, og de får delta i brukertester og observasjonsintervjuer. På denne måten får vi innsikt i hvordan våre tjenester faktisk fungerer for kunden, hvilke behov de dekker og hva vi kan forbedre med tanke på brukervennlighet, funksjonalitet og design. Alle kunder er velkommen til å delta i vårt kundepanel: ta kontakt med panel@abax.no hvis du ønsker å bidra.  

– Vårt fokus er å skape verdi for våre kunder, skape verktøy som kunden har stor nytte av i sin arbeidshverdag. Vi jobber kontinuerlig med innsikt i kundenes ønsker, behov og bruksmønster, forteller Garbrandt. 

Interne innspill 

Vi er hele 300 personer som jobber i ABAX rundt om i Europa og ofte kommer det gode innspill fra andre enn våre utviklere og ingeniører. Derfor har vi opprettet en egen kanal der man kan legge opp forsalg til kommende oppdateringer. 

–  Våre ansatte er selv brukere av tjenestene og det er naturlig at det vil dukke opp ideer og mulige endringer internt, sier produktsjef Bjørn Andre Hagen. 

Se våre siste oppdateringer.

Kontakt meg

En av våre ansatte vil kontakte deg på nummerert du oppgir

Ring meg