Kundelojaliteten øker for tredje året på rad
Vi gleder oss over at vi har mottatt toppkarakter i kundelojalitet fra våre kunder i Net Promoter Score (NPS), og kundetilfredsheten øker for tredje år på rad. Med en NPS-score på 37 i 2019, rangerer vi høyere enn et gjennomsnittlig programvare- og appselskap.
Hva er NPS?
NPS står for Net Promoter Score og er et mål på kundelojalitet. Metoden bygger på det ene “ultimate” spørsmålet: “Ville du anbefale (vårt selskap) til en kollega eller venn?"
Høyere NPS enn gjennomsnittet
NPS-score varierer i ulike bransjer, men en NPS-score på +31 anses å være gjennomsnittlig for SaaS-selskaper, ifølge Satmetric NICE 2018 *. Alt over 31 er eksepsjonelt bra og med en score på +37 er vi stolte over at en betydelig andel kunder ville anbefalt oss i 2020.
Vi er glade for å se et forbedret resultat for tredje år på rad, og en effekt av det harde arbeidet vi har lagt ned de siste årene.
NPS måler lojaliteten til kunder mot et selskap med et tall fra -100 til +100.
Startet opp kundesuksess-team
2020 har vært et annerledes år for alle, og vi så behovet for å ta grep om kundetilfredshet til våre kunder, noe som helt tydelig har gitt resultater. I tillegg til 24-timers support og live chat, har vi etablert et helt nytt team for kundesuksess som jobber tett med kundedatabasen.
Vi har investert i et nytt team som fokuserer på oppstart av våre nye kunder. Vi hjelper dem med å komme i gang slik at de bruker systemet fra første dag.
Kundetilfredshet opp fra 74% til 79%
I tillegg til en meget god NPS-score, måler vi kundetilfredsheten årlig og gleder oss over at poengsummen har økt fra 74% til 79% de siste tre årene. Dette betyr at over 79% sier at de er fornøyd med ABAX og tjenestene de leverer generelt.
*kilde: Satmetrix NICE 2018 average NPS by industry report
Undersøkelsen er sendt fra ABAX og har 1909 svar fra kunder i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Nederland, Storbritannia og Polen. For å lese hele rapporten, kontakt Esther Andersen.
For mer informasjon:
Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX
+47 46 62 50 69
esther.andersen@abax.no
Sandra Lindberg, Director of Corporate Communication, ABAX
+47 469 53 705
sal@abax.no