Een verandering krijgt vorm
Wist u dat wij onze diensten ontwikkelen na input van klanten? Een van de grote voordelen van het gebruiken van ABAX is, dat onze oplossingen intern worden ontwikkeld. Lees meer over onze aanpak die zorgt voor het grote verschil met onze concurrenten.
Een verandering krijgt vorm
Bjørn Andre Hagen is productmanager en volgens hem is het grote voordeel van het zelf ontwikkelen van producten en diensten, dat wij het product kunnen aanpassen aan de behoeften van onze klanten.
– Na een tijdje ontwikkeling kan de klant gewoon zien dat er naar hem of haar wordt geluisterd. Als meerdere mensen met dezelfde wensen komen, gaan we over tot ontwikkeling en kunnen meerdere klanten profiteren van de upgrade.
Input over aanpassingen kan op initiatief van de klant komen door zelf contact op te nemen met het klantencentrum, maar we hebben ook een eigen team dat bestaande klanten benadert om te kijken of ze wel tevreden zijn. Dat team heet Customer Success en wordt aangestuurd door Esther Alvarez-Andersen.
Stel dat mensen richting jullie aangeven dat ze graag iets veranderd willen zien, hoe gaan jullie daarmee om?
– Wij praten dagelijks met de klanten en we zitten daarom dicht op de eindgebruiker en op de behoeften van de klant. Eventuele behoeften aan verbetering nemen we mee naar het product.
Klantonderzoeken
Daarnaast vragen we actief aan onze klanten hoe tevreden ze zijn om op die manier te kijken waar er ruimte zit voor verbetering. Ane Kristin Garbrandt houdt zich bezig met onze klantonderzoeken en zorgt ervoor dat ABAX constant weet hoe tevreden klanten zijn over onze diensten. Onmisbare kennis eigenlijk. Onlangs hebben we een onderzoek gedaan naar onze Admin App.
– Het is belangrijk dat de klant de door ons ontwikkelde producten fijn vindt en gebruikt en we proberen voortdurend up-to-date te blijven over de gebruikspatronen en de wensen van de klant, vertelt Garbrandt.
Onze klanten leveren een actieve bijdrage aan de verbetering van onze diensten
De klanten geven feedback over ideeën en prototypes en ze kunnen meedoen aan gebruikerstests en observatie-interviews. Zo krijgen we inzicht in de manier waarop onze diensten praktisch werken voor de klant, in welke behoeften ze voorzien en wat we kunnen verbeteren op het gebied van gebruiksvriendelijkheid, functionaliteit en design. Alle klanten zijn van harte welkom als ze willen meedoen aan onze klantenpanel. Als u mee wilt doen, kunt u contact opnemen met panel@abax.no.
– Wij richten ons op het creëren van waarde voor onze klanten en op het creëren van tools waar de klant veel baat bij heeft bij het dagelijks werk. We zijn voortdurend bezig met het inzicht in de wensen, de behoeften en de gebruikspatronen van de klant, aldus Garbrandt.
Interne input
Bij ABAX werken, verspreid over Europa, maar liefst 300 mensen en er komt regelmatig goede input van andere mensen dan onze ontwikkelaars en technici. Daarom hebben we een eigen kanaal opgezet waar mensen met voorstellen komen voor nieuwe updates.
– Onze medewerkers zijn zelf gebruikers van de diensten en het is niet meer dan logisch dat er intern ook ideeën en veranderingsmogelijkheden naar boven komen, zo vertelt Bjørn Andre Hagen.