Vores kunder forbedrer vores tjenester og produkter
Vidste du, at vi udvikler vores tjenester efter indspil fra kunder? En af de største fordele ved at bruge ABAX er, at alle vores løsninger er udviklet internt. Læs om vores arbejdsmåde, som udgør en stor forskel sammenlignet med vores konkurrenter.
Sådan udvikler vi produktændringer
Bjørn Andre Hagen er produktchef og siger, at fordelen ved intern udvikling af produkter og tjenester er, at vi kan ændre og tilpasse produktet efter kundens behov.
Efter noget udviklingstid vil kunden faktisk se, at vi lytter til dem. Ønsker modtages og udvikles, hvis flere kunder efterspørger det samme, så flere kunder kan få glæde af opgraderingen.
Indspil om ændringer kan komme på kundens initiativ, når de kontakter kundecentret selv, men vi har et eget team, som kontakter nuværende kunder for at forvisse os om, at de er tilfredse. Teamet hedder “Customer Success” og ledes af Ester Alvarez-Andersen.
Hvordan behandler I et ønske om en ændring, som I har modtaget?
– Vi taler med kunderne hver dag og derfor er vi tætte på slutbrugernes og kundernes behov og ønsker. Vi tager hensyn til eventuelle behov for forbedringer ved at videreudvikle produktet.
Kundeundersøgelser
Desuden spørger vi vores kunder direkte, hvor tilfredse de er for at se, hvor der eventuelt er muligheder for forbedringer. Ane Kristin Garbrandt arbejder med vores kundeundersøgelser og sørger for, at ABAX altid ved, hvor tilfredse kunderne er med vores tjenester, hvilket er af afgørende betydning. For nylig udførte vi en undersøgelse af vores Admin app.
– Det er vigtigt, at kunderne er glade for og bruger de produkter og tjenester, vi udvikler, og vi prøver hele tiden at holde os opdateret på kundernes brugsmønstre og ønsker, fortæller Garbrandt.
Kunderne bidrager aktivt til at forbedre vores tjenester
Foruden traditionelle kundeundersøgelser, hvor vi måler kundernes tilfredshed med vores produkter, bidrager vores kunder aktivt til udviklingen af vores tjenester via ABAX-kundepanelet.
Kunderne giver tilbagemeldinger om idéer og prototyper og de kan deltage i tests og observationsinterviews. På denne måde får vi indsigt i, hvordan vores tjenester faktisk fungerer for kunderne, hvilke behov de dækker samt hvad vi kan forbedre med hensyn til brugervenlighed, funktionalitet og design. Alle kunder er velkomne til at deltage i vores kundepanel: kontakt os ved at sende en e-mail til panel@abax.no, hvis du ønsker at bidrage med forslag eller forbedringer.
– Vi har sat fokus på at skabe værdi for vores kunder, skabe værktøjer, som kunderne har stor nytte af i deres arbejdshverdag. Vi arbejder hele tiden med at få indsigt i kundernes ønsker, behov og brugsmønstre, siger Garbrandt.
Interne indspil
Vi er næsten 300 personer, som arbejder i ABAX’ filialer i Europa, og ofte kommer det gode indspil fra andre end vores egne udviklere og ingeniører. Derfor har vi oprettet en egen kanal, hvor man kan komme med forslag til fremtidige opdateringer.
– Vores medarbejdere bruger selv tjenesterne, og derfor er det naturligt, at der opstår idéer og mulige ændringer internt, siger produktchef Bjørn Andre Hagen.
Book en kort demo
Vi viser dig hvordan ABAX effektiviserer og støtter dig i det daglige arbejde
Book