ABAXin Net Promotor Score (NPS) kasvanut jo kolmatta vuotta peräkkäin
ABAX tiedottaa saaneensa huippuarvostelut asiakkailtaan jälleen kerran. Net Promoter Score (NPS) ja asiakastyytyväisyys on kasvanut jo kolmatta vuotta. NPS-pisteiden ollessa vuonna 2020 37, ABAX on keskiarvoa korkeammalla Software & Apps -segmentissä.
Korkeampi NPS kuin keskimäärin
NPS-pisteet vaihtelevat eri toimialojen välillä, mutta positiivista NPS:ää pidetään yleisesti hyvänä indikaattorina. SaaS-yritysten keskimääräinen NPS-pistemäärä on +31 Satmetric NICE 2018* mukaan, ja kaikki sen yli on poikkeuksellista.
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa NPS:n kasvaneen jo kolmatta vuotta peräkkäin. Tämä on meille tunnustus päämäärätietoisesta työstä.
NPS mittaa asiakasuskollisuutta yritystä kohtaan.
Asiakkaidemme tyytyväisyys on meille tärkeää
ABAX on pyrkinyt entisestään parantamaan asiakastyytyväisyyttä. Ympärivuorokautisen tuen ja live-chatin lisäksi ABAX pyrkii palvelemaan jo olemassa olevia asiakkaita mahdollisimman hyvin, myös asiakasrajapinnassa.
Olemme keskittyneet tukemaan asiakkaitamme jo ensimmäisestä päivästä lähtien, jolloin järjestelmän käyttöönotto on asiakkaiden näkökulmasta sujuvaa.
Asiakastyytyväisyys kasvanut 74% -> 79%
NPS-pisteiden lisäksi ABAX mittaa asiakastyytyväisyyttään joka vuosi. Asiakastyytyväisyys on kasvanut viimeisen kolmen vuoden aikana 74% -> 79%.
*Lähde: Satmetrix NICE 2018 - keskimääräinen NPS toimialakohtaisesti
Kysely tehtiin ABAXin toimesta ja siihen vastasi 1909 asiakasta Norjasta, Ruotsista, Tanskasta, Suomesta, Hollannista, Iso-Britanniasta ja Puolasta. Mikäli haluat lukea koko raportin, otathan yhteyttä Esther Anderseniin.
Lisätietoja:
Esther Andersen, Director of Account Management and Customer Success, ABAX
+47 46 62 50 69
esther.andersen@abax.no
Sandra Lindberg, Director of Corporate Communication, ABAX
+47 469 53 705
sal@abax.no